Dans un monde où les systèmes d’information n’ont plus droit à l’erreur, la qualité du support informatique fait toute la différence. Les DSI et responsables informatiques doivent gérer des environnements complexes, hybrides, exigeants — et souvent sous pression.
Chez IPgarde, nous sommes convaincus qu’un support performant n’est pas qu’une question d’outils ou de procédures : c’est avant tout une relation humaine, une proximité réelle, et une connaissance intime de chaque client et de chaque SI.
C’est ce qui permet une réactivité exceptionnelle. C’est ce qui permet d’anticiper, de rassurer, d’agir sans délai. Et c’est ce que nous mettons en œuvre, chaque jour, auprès des entreprises qui nous confient leur infrastructure.
Les besoins des entreprises évoluent. Les services du support IPgarde aussi. Aujourd’hui, un support doit être :
Parce qu’un incident n’attend pas l’heure de bureau. Parce qu’un ERP ou un outil métier en panne un dimanche nuit, c’est une production entière qui peut s’arrêter.
=> Notre support + astreinte sont disponibles en 24/7/365 et s'adaptent à votre SI (et non le contraire), quels que soient vos outils et vos spécificités.
Chaque minute compte. La valeur d’un support se mesure à sa capacité à répondre immédiatement, mais aussi à résoudre rapidement le besoin pour lequel le client appelle.
=> Virtualisation, stockage, sauvegarde, réseau, sécurité, supervision, systèmes…
Nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne technique, ce qui rend + rapide les échanges pour le client.
Les chiffres parlent mieux que les mots :
Fini les supports anonymes et interchangeables. Les entreprises ont besoin de techniciens qui les connaissent, comprennent leur historique, leurs priorités métiers, leur architecture.
=> Un portail de ticketing clair, un chat direct et une vraie transparence. Suivi des demandes, échange en temps réel, historique, documents techniques : tout est accessible en quelques clics, avec des interlocuteurs privilégiés pour chaque client.
Le support moderne n’est plus seulement curatif : il doit prévenir les incidents grâce au monitoring, aux alertes intelligentes et au suivi continu.
=> Grâce à nos outils de supervision, nous détectons les anomalies avant qu’elles ne deviennent des incidents. La majorité des interventions se fait de manière proactive, sans impact visible pour l’entreprise.
Pour garantir la confidentialité, la conformité, la disponibilité et surtout la proximité.
=> Notre support est réparti sur Lyon et Valence et peut intervenir rapidement en cas d'incident chez nos clients.
Chez IPGarde, nous avons bâti notre support sur un principe simple : pour être réellement efficace, il doit être proche (en termes de géographie ET de relation)
Avant d’être un support, nous sommes des partenaires techniques.
Nous connaissons :
les environnements virtualisés,
les dépendances applicatives,
les règles de sécurité,
les contraintes métiers,
les points sensibles de chaque architecture.
Cette maîtrise nous permet d’intervenir avec précision, sans perdre de temps.
Nos clients n’appellent pas un centre anonyme. Ils appellent leur support, leurs experts, leur équipe. Ce lien humain accélère tout : la compréhension, la résolution, la confiance.
Parce qu’on connaît nos clients, on n’a pas besoin de poser 20 questions avant d’agir.
Résultat :
moins de friction,
moins d’attente,
une efficacité immédiate.
C’est ce que nos clients soulignent le plus dans leurs retours.
Le support informatique n’est plus une commodité. C’est le cœur battant du système d’information. Un système peut être performant, innovant et sécurisé : il reste fragile sans un support capable d’agir vite, de comprendre, d’anticiper.
Chez IPgarde, nous assumons ce rôle pleinement — en offrant un support humain, souverain, expert et terriblement réactif.
Parce qu’un bon support n’est pas un service technique :
👉 c’est un lien de confiance, un engagement, une continuité numérique.
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